SRT 기차표 환불(반환) 방법은 기차 출발 전이냐 후냐, 그리고 어디서 구매했느냐에 따라 차이가 있습니다.
1. 열차 출발 '전' 환불 방법
열차가 출발하기 전이라면 구매했던 앱, 홈페이지, 또는 역 창구에서 모두 편리하게 환불할 수 있습니다.
SRT 앱(어플) 구매 건:
앱 하단 [승차권 확인] ➔ 환불할 승차권 선택 ➔ 왼쪽 하단 [승차권 환불] ➔ 환불 대상 선택 후 완료.
홈페이지 예매 건:
SR 홈페이지 상단 [승차권] ➔ [발권/취소(환불)] ➔ 승차권 선택 후 우측 [환불하기].
역 창구 및 자동발매기 구매 건:
열차 출발 전까지 기차역 매표창구에 방문하여 환불해야 합니다.
타 플랫폼(네이버, 카카오T, 토스, SRT플레이 등) 구매 건:
열차 출발 전이라면 구매했던 해당 앱 내에서 직접 취소하셔야 합니다.
💡 역에 갈 수 없는데 종이 승차권만 있다면?
역 창구나 자동발매기에서 뽑은 '종이 승차권'을 가지고 있는데 역 방문이 어렵다면, 출발 전까지 SR 홈페이지([인터넷환불접수]) 또는 **고객센터(1800-1472)**를 통해 환불 접수를 먼저 해두실 수 있습니다.
접수 후 출발일로부터 1년 이내에 실물 승차권을 가지고 역 창구를 방문하면 최종 환불됩니다.
2. 열차 출발 '후' 환불 방법
열차가 이미 출발했다면 원칙적으로 '역 창구' 방문 환불이 기본입니다.
SRT 앱 구매 건:
열차 출발 후 10분까지는 SRT 앱에서 직접 환불할 수 있습니다.
(10분이 지나면 역 창구로 가셔야 합니다.)
홈페이지 / 종이 승차권 / 타 플랫폼 구매 건:
열차 출발 직후부터는 무조건 역 창구(매표소)에 직접 방문하여 탑승하지 않은 사실을 확인받고 환불해야 합니다.
🚨 주의: 해당 기차가 도착역에 도착한 이후에는 온·오프라인을 막론하고 절대 환불이 불가능합니다.
3. SRT 취소 수수료(위약금) 기준
환불 시점에 따라 공제되는 위약금 비율이 달라집니다.
월~목요일 (평일) 기준
출발 3시간 전까지:
수수료 없음 (무료) 출발 3시간 전 ~ 출발 시각 전:
5% 출발 후 ~ 20분 마감 전:
15% 출발 후 20분 ~ 60분 마감 전:
40% 출발 후 60분 ~ 도착 시각 전:
70%
금~일요일 / 공휴일 / 명절 기준
출발 1일 전까지:
수수료 없음 (무료) 당일 ~ 출발 3시간 전까지: 400원 (최저위약금)
출발 3시간 전 ~ 출발 시각 전:
10% 출발 후 ~ 20분 마감 전:
15% 출발 후 20분 ~ 60분 마감 전:
40% 출발 후 60분 ~ 도착 시각 전:
70%
(
※ 최저 위약금은 400원이며, 구매하신 승차권 종류나 명절 특수 기간에 따라 세부 규정이 조금씩 달라질 수 있습니다.)
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